无法言语

2018-07-23 06:15

工行三亚分行营业部以自己的实际行动践行着“客户为尊,服务如意”的理念。在春节七天长假的最后一天,为美丽的海南岛又增添了一股浓浓的暖意!

经过一系列的紧张救援处理,从发现客户倒地到救护车接走客户的整个救援过程仅用了15分钟,工商银行三亚分行营业部员工高效妥善处理了这一突发事件,于是就出现了文章开头客户纷纷称赞的那一幕。

中新网海南新闻2月26日电(黄悠然)2018年2月21日大年初六下午,工商银行三亚分行营业部现场的许多客户纷纷发出感叹,对该行称赞道:“还好是在银行,工行员工好样的!”原来就在刚刚,这些客户目睹了惊险而感人的一幕。

当天下午4时许,该行客户等候区发出一清晰的异响,打破了厅堂内的宁静,工行三亚分行营业部值班经理周葵青定睛一看,发现一名老年客户倒在冰凉的瓷砖地板上!一定是老年客户突发疾病,从等候区的座椅摔倒在地上!周经理迅速招呼叫号机旁正在为客户取号的大堂经理孙令球过去一起将老人搀扶回座位,只见老人表情扭曲,异常痛苦,无法言语,还不时有呕吐物从嘴里冒出,孙经理见状没有丝毫犹豫,将老人一直靠在自己身体上,关注老人随时可能出现呕吐物堵塞呼吸道的状况,全然不顾老人的呕吐物弄脏了他的工作服。听到大厅异响后,营业部总经理宾芬冲出了办公室,了解现场情况后立即启动网点应急预案,一边安排柜员立即联络医院急救中心,一边大堂经理搀扶客户,并时刻观察客户情况,不停呼喊客户让客户保持意识。同时,安排值班经理维护现场秩序,引导其他客户正常办理业务,而她自己通过老人摔倒时遗落在地上的一本通讯录,尝试联络老人家属。10分钟后救护车赶到了现场,三名员工与另外两名热心客户一起帮助医护人员将老人抬上担架。这时,也终于联络到了老人的家属,老人家属闻讯十分感动,不停道谢。